KomunikowaniePrzekazywanie wiadomości pomiędzy nadawcą, a odbiorcą. Pełny proces komunikowania się powinien przebiegać w dwóch kierunkach. Z jednej strony nadawca przekazuje swój komunikat, z drugiej odbiorca reaguje w taki sposób, że zwrotnie przesyła wiadomość nadawcy.
Skuteczne komunikowanie się zachodzi wówczas, gdy wiadomość zostanie właściwie zrozumiana.
Najczęściej wskazuje się trzy zasadnicze rodzaje komunikacji:| werbalna | pisemna | niewerbalna | | Komunikat słowny, bezpośredni | notatki, listy, telefaksy, zawiadomienia i wszelkie inne metody przekazywania słów czy symboli na piśmie | Gestykulacja, wyraz mimiczny twarzy, dotyk i kontakt fizyczny, wygląd fizyczny, dźwięki paralingwistyczne, spojrzenie, pozycja ciała, odległość między rozmówcami, organizacja przestrzeni | | Zalety: szybkość i łatwość uzyskania informacji zwrotnej | Zalety: materialne, sprawdzalne i mogą być przechowywane przez długi okres czasu | Zalety: stanowi dodatkowe źródło wiedzy, ułatwia przekazywanie informacji werbalnej; trudniejsza do kontroli niż słowna, więc dzięki temu bardziej realna | | Wady: podatność na zniekształcenia | Wady: dłuższy czas przygotowania komunikatu w tej formie; utrudnione otrzymanie informacji zwrotnej, a często jej brak | Wady: wielość znaczeń dla gestu może utrudniać zrozumienie przekazu; |
Co sprzyja, co utrudnia komunikację| Zachowania "ciepłe" | Zachowania "zimne" |
otwarte spoglądanie w oczy
dotykanie rąk rozmówcy
częste uśmiechy
potwierdzające ruchy głowy
zadowolenie, spokój mimiczny
szeroki, otwarty uśmiech
otwarta pozycja ciała
żywa gestykulacja
| rzucanie zimnych spojrzeń
unikanie dotyku
surowa powaga
zaprzeczające ruchy głowy
wydymanie warg, dłubanie w zębach
zaciśnięte wargi
zamknięta, blokowana pozycja ciała
ręce złożone, nieruchome |
"Szumy informacyjne"
Przeszkody w przekazie informacji. Mogą mieć fizyczny bądź psychologiczny charakter. Do istotnych barier na drodze to efektywnej komunikacji zaliczyć można:- różnice językowe
- różnice w postrzeganiu
- reakcje emocjonalne
- przeciążenie informacyjne
- hałas
- filtrowanie
- brak spójności pomiędzy komunikacją werbalną i niewerbalną.
|
|
Pedagog szkolny
